Política de Troca
POLÍTICA DE TROCA – LF MEN
A necessidade de troca deverá ser comunicada à empresa no canal do SAC via WhatsApp, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da troca. Ressaltando que a validade da garantia legal são de 90 (noventa) dias corridos após a compra.
A comunicação de troca deverá ocorrer dentro do prazo estipulado para cada tópico. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca, ficando a decisão de aceitar a troca a cargo da LFMEN.
Confirmado o direito de troca e autorizado o procedimento após a comunicação oficial ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
Troca sem custo de envio: O cliente informa seus dados de endereço e os demais solicitados para que seja gerado um código de autorização de postagem que, junto com as orientações para postagem, serão informados via WhatsApp. São eletivas trocas sem custos em casos de:
- Peças que apresentem problemas com banho dentro da garantia legal de 90 dias após a compra e informados dentro do mesmo prazo;
- Defeitos de fabricação informados em até 7 (sete) dias após recebimento das peças;
- Peças em desacordo com o pedido informados em até 7 (sete) dias após recebimento das peças. Sujeito a análise do pedido;
Troca com custo de envio: As orientações para postagem serão informadas via WhatsApp. São eletivas trocas com custo de envio em caso de:
- Peças quebradas, que serão substituídas ou consertadas. Esse procedimento pode ser feito dentro ou fora do prazo legal de 90 dias de garantia pois será cobrado o valor equivalente do procedimento adotado para restauração ou troca da peça.
- Peças escolhidas erroneamente, como numerações erradas, tamanhos, banho, cor de pedra etc.; que devem ser informados em até 7 (sete) dias após recebimento das peças e sendo a primeira troca sob o pedido. Sujeito a análise do pedido.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso responsável realizará uma análise para confirmação das condições das peças e manterá o cliente informado do procedimento que está sendo adotado. É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de mau uso e modificações. Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada.