Política de Devoluções e Reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO – LF MEN

A LF MEN respeita o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor e oferece aos clientes o direito de devolução com reembolso conforme as condições abaixo:

1. Prazo para solicitação

O cliente tem o prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução e o reembolso do valor pago, sem custo adicional.

2. Forma de solicitação

A solicitação de devolução deve ser feita exclusivamente por meio do WhatsApp de atendimento, disponível na aba “Fale Conosco” do site oficial da LF MEN.

Solicitações por outros canais, como Instagram, e-mail alternativo ou WhatsApp pessoal, não serão consideradas válidas.

Para agilidade no processo, o cliente deverá informar os seguintes dados:

  • Nome completo

  • CPF

  • E-mail utilizado na compra

  • Número do pedido

  • Fotos e/ou vídeos do produto, com foco em possíveis defeitos, avarias ou estado geral

3. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto:

  • Deve estar em sua embalagem original

  • Não pode apresentar sinais de uso, manchas ou danos

  • Deve estar com todas as etiquetas e acessórios recebidos, se aplicável

Exceções: Em casos de vício ou avaria comprovada, poderá haver flexibilidade quanto à embalagem, desde que seja possível análise técnica adequada.

4. Aprovação da devolução

Após a análise das informações enviadas e, posteriormente, do recebimento do produto na sede da LF MEN, será realizada uma verificação técnica. Caso tudo esteja conforme, o reembolso será processado.

5. Prazos

  • O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto.

  • Compras realizadas com cartão de crédito poderão ser reembolsadas em até duas faturas subsequentes, conforme políticas da operadora.

6. Custos de transporte

Os custos do envio de devolução serão arcados pela LF MEN, desde que a devolução esteja dentro do prazo legal de 7 dias e cumpra todos os critérios descritos nesta política.

7. Tipos de reembolso

7.1 Reembolso total

Aplica-se nos seguintes casos:

  • Cancelamento integral da compra dentro do prazo legal

  • Produto com vício de fabricação ou avaria comprovada

  • Produto enviado divergente do solicitado

  • Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal

Nessas situações, serão devolvidos todos os valores pagos, incluindo o frete proporcional, se houver.

7.2 Reembolso parcial

Ocorre quando o cliente opta por devolver apenas parte dos itens adquiridos. O valor será calculado proporcionalmente, considerando os itens devolvidos e o frete, caso aplicável.

8. Situações não reembolsáveis

A LF MEN se reserva o direito de negar o reembolso nos seguintes casos:

  • Produto devolvido fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento

  • Produto utilizado, danificado ou descaracterizado por mau uso

  • Produto sem embalagem original, salvo exceções por vício ou defeito

  • Envio da devolução por conta própria e fora dos canais oficiais

9. Considerações finais

A política de reembolso da LF MEN segue as normas do Código de Defesa do Consumidor e visa garantir a segurança e a transparência na relação com o cliente.

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato conosco pelo canal oficial disponível na aba "Fale Conosco" do site.